更新日期：2021年5月21日 

为了提高安居客网站用户点评的质量，保护安居客客户及用户的根本利益和体验，安居客根据国家法律法规及《安居客用户服务协议》及安居客平台相关规则的规定，结合实际经验，制定本规范，用户点评均应遵守本规范之规定，如有违反本规范的情形，安居客有权根据本规范进行处理。

一、基本原则和适用范围

1、用户点评信息本身的质量是安居客平台判定一切的基本出发点和目标，安居客鼓励用户发表真实、客观、原创的评价。

2、信息质量的根本判定标准是看该信息是不是绝大多数安居客浏览用户所需求的，基本要求是：真实、客观、合法。

3、所有安居客平台的用户点评均适用于本规范，安居客有权根据页面及产品等的更新自行修订、更改、更新本规范，更新后规范的生效日期以届时更新后的页面展示为准。

二、审核信息的原因判定及处理办法

1、无意义信息

＞判定标准：

（1)在点评内容里堆积关键词，严重影响用户浏览体验的点评；

（2)点评内容、图片之间没有任何关联；

（3)评价的内容与该房源无关、与实际情况不符；

（4)评价的内容为毫无意义的点或没有意义的字母字符等

（例如：“AAAAA......”，“啊啊啊。。。。。。”等），没有任何参考价值；

＞处理办法：

此类信息一律删除

2、灌水信息

＞判定标准：

同一用户注册多个账户在一个楼盘或多个楼盘发布大量相同性质的信息，则视为灌水信息。

＞处理办法：

只保留同一账户下不同的信息，禁言其余账户并删除禁言账户下的所有信息。

3、重复信息

＞判定标准及处理办法：

（1)同一账户或同一手机在一个自然天内发布的多条信息中，只变动对同一事、物的描述或根本没有任何变动的信息，一律删除。

（2)一个自然天内同一张图片用来发布多条信息，保留最新发布的一张，其他图片删除。

4、非法信息

非法信息是指涉嫌欺诈或违反社会道德规范或法律法规的信息。安居客审核人员如发现此类信息可以在不事先通知的情况下删除并要求发布者澄清事实，必要时安居客公司将会全力协助公安机关进行查处。

＞判定标准：

（1)侮辱性语言信息：粗口或侮辱、庸俗淫秽的词句。

（2)侵犯他人隐私，如在未经过当事人同意的情况下，利用他人的联系方式（电话、QQ、微信、住宅地址等等）进行发布点评的行为。

（3)发布了不良信息，诸如传播网络赚钱、坐等收成、涉及非法传销、金字塔系统、多层市场推广以及“快速致富计划”等通过发展上下线的传销方式等。

（4）发布的点评内容严重违反事实。（如“凶宅”等）

（5）其他违法行为：

a)   煽动抵抗或违反中华人民共和国宪法、法律或行政法规执行的；

b)   煽动颠覆政府或社会主义制度的；

c)   煽动分裂国家、破坏祖国统一的；

d)   煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

e)   制造谎言或歪曲事实、散布谣言、破坏社会秩序的；

f)   宣扬封建迷信、传播有性挑逗性质的材料、涉及发布疑似色情、赌博、暴力或凶杀的信息；

g)   宣扬恐怖主义或唆使他人犯罪；公开侮辱他人或歪曲事实诽谤他人的；

h)   损害国家机关声誉的；

i)   其它违反中华人民共和国宪法、法律和行政法规的内容。

5、违规信息

＞处理办法：

删除

＞判定标准

（1)评价内容中含有存在标榜其他网站的语句、属于同行恶意竞争等；

（2)只对售楼处、联系方式进行介绍、展示，却没有对房源进行评论信息将会被删除；

（3)发布与该房源信息无关的信息或图片，如一些装修公司，搬家公司，贷款，招聘等类别。错误的信息将会被删除；

（4)评论中含有电话号码、网站链接、特殊符号的信息会被删除；

（5)评论的内容与图片不符的信息删除；

（6)图片不允许有其他网站的水印；

（7)评论的内容与图片上不允许留有任何联系方式；

（8)评价网页截图、涉及隐私的聊天记录、涉及敏感词汇、不清晰等不能达到评价目的；

（9)评价被判定为恶意用户进行的恶意批量评论，对其他用户没有参考价值；

（10)发布广告链接、无关链接、他站网址链接等；

（11)发布个人联系方式，如楼盘业主交流群、业主群、购房群，个人联系方式（微信、QQ、微博、邮箱等）；

（12)点评内容图片中含有电话号码，微信号码，QQ号码等其他联系方式；

（13)点评的头像，昵称中含有电话号码，微信号码，QQ号码等其他联系方式。

6、 其他说明

（1）账户禁言是指限制用户在安居客平台发布UGC内容，在禁言期间可以浏览任何房源信息，但不能发布评论；

（2）为保证用户能真实反映与房源品质相关的感受，部分可能误导用户的敏感词汇将不会全部展示，以避免不必要的纠纷；

（3）安居客将在3个工作日内对评价的内容进行审核，且安居客有权删除或屏蔽评价内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容、恶意评论、恶意刷屏、传达不健康信息、对购房用户不具参考价值的评论及其他有违公序良俗的信息，审核通过后的评价才能展示给其他用户，对于审核不通过的评论将不予展示，并不能获得相应的积分奖励；

（4）对于审核通过的评价，用户才会获得相应的积分；

7、针对前述违规行为，除对产生的评价内容做相应处理外，安居客将视情形对评价人采取身份验证、屏蔽评论内容、删除评价、限制评价、限制该用户行为等处理措施；

三、申诉

1、恢复信息：

用户如对本平台的处理结果有异议的，可通过客服电话进行反馈，经客服部门核实确属被平台误判删除的，本平台将恢复已删除信息。

2、审核不通过

如用户点评确实违反了本规范的，申诉不予通过。

四、其他

本规则自发布之日起执行。